Chcete vést tým šesti Team Leaderů – každý z nich má v týmu 10-12 specialistů a zároveň posouvat zákaznickou zkušenost na vyšší úroveň? 

Hledáme Manažera servisního centra, který se přidá do týmu Kontaktního centra v Brně! Pokud máte zkušenost s vedením lidí a práce s lidmi Vás nabíjí, rádi o vás uslyšíme. 

Co vás na této pozici čeká?

• Strategie v akci: Vtělujete strategii naší banky do každodenní práce kontaktního centra. 

• Neustálý rozvoj: Nespokojíte se s aktuálním stavem a stále hledáte příležitosti, jak posunout dovednosti a motivaci lidí ve svých týmech. 

• Stabilizace týmu: Odpovídáte za personální stav týmu a správné rozložení kapacit dle potřeb. 

• Nábor a adaptace: Máte pod palcem náborovou strategii a adaptaci nových členů týmu. 

• Implementace změn: Doručujete důležité informace svému týmu a zajišťujete, že se nové postupy a změny dostávají do praxe. 

• Inovace: zlepšení procesů a služeb, které povedou k vyšší kvalitě poskytované služby, digitalizace obsluhy , produktivitě týmu a automatizaci obsluhy klientů 

Aby nám to společně klapalo, tak se bude hodit: 

• Soulad s našimi hodnotami: Ctíte hodnoty Air Bank (jednoduchost, přátelskost, pravdivost a odvážnost, které jsou pro nás klíčové. 

• Přizpůsobivost: Změny berete jako příležitost a umíte se rychle adaptovat na nové podmínky. 

• Zkušenosti s vedením lidí: Máte předchozí zkušenosti s vedením týmu (zkušenosti z kontaktních center jsou výhodou, ale ne nutností). 

• Orientace na zákazníka: Jste zaměřeni na poskytování jedinečného zážitku pro klienty, máte smysl pro zodpovědnost a důslednost. Zároveň jste empatický a umíte naslouchat svému týmu. 

Proč se vám u nás bude líbit? 

• Jsme skvělá parta, která vás v práci podrží a po ní si ráda někam vyrazí; 

• Hned na začátku dostanete k ruce mentora, který vám podstatně zpříjemní zaškolovací proces; 

• Užijete si 25 dní dovolené + 5 dní volna na cokoli 

• Pravidelně se potkáváme k nasdílení zkušeností z praxe nebo se zúčastňujeme vzdělávacích kurzů na centrále; 

• Dáme vám 24 000 Kč ročně na penzijní pojištění a skoro 2 000 Kč měsíčně na obědy; 

• Máme pro vás super slevy, nejen na v Alze, Datartu nebo O2. Voyománie za polovinu. Doktora máte v kapse. Canadian Medical budete nosit v aplikaci a všechny zdravotní otázky vyřešíte online 

Je tahle kariérní příležitost přímo pro vás? 

Pak se ozvěte. 

Těšíme se na setkání s vámi! 

Tomáš, Iveta a celá Air Bank